よくあるご質問

Q01：お店からの注文確認メールが届きません（問合せの返信メール含む）

当店の営業時間は平日10時～16時です。
土日祝日などの休業日前日13:00～休業日の間にいただいた「ご注文」に対しての、当店からの確認（返信）メール及びお問合せ等の返信は翌平日（通常月曜日）となります。
休業日の詳細につきましては、ページ下の営業カレンダーをご覧ください。

Q02：注文した品物がお届け予定日時に届きません

当店から商品発送時に送られるメール『発送のご案内【菊水オンラインショップ】』の中に、お届け予定日とクロネコヤマト宅急便の[お荷物伝票番号]が記載されています。

その他ご不明な点は、こちらまでお問合せください。
菊水酒造株式会社
0120-07-7796
お問い合わせフォーム
受付時間 10:00～16:00月曜日～金曜日（土日祝日を除く）

Q03：注文した品物が届きません。

当店から『年齢ご記入のお願い』・『ご連絡下さい』・『ご確認下さい』等の返信依頼メールが届いていませんか？ご注文が完了すると、当店から『ご注文ありがとうございました』または『ご入金ありがとうございました』のメールが届きます。届いていない場合は、以下の可能性があり、当店より上記の返信依頼メールが送信されています。ご返信いただくと、発送の手続きに入ります。

・ご注文時の年齢情報未入力（二回目以降でも必要） 　
・コンビニ支払、銀行支払の振込未確認（前払いとなります） 　
・クレジットカードエラーまたは、ご注文者とカード名義人の不一致 　
・その他、発送に関わる確認事項

その他ご不明な点は、こちらまでお問合せください。
菊水酒造株式会社
0120-07-7796
お問い合わせフォーム
受付時間 10:00～16:00月曜日～金曜日（土日祝日を除く）

Q04：『発送のご案内【菊水オンラインショップ】』メールが届きません

当店から
『年齢ご記入のお願い』
『ご連絡下さい』
『ご確認下さい』等の返信依頼メールが届いていませんか？（Q3参照）
メール内容をご確認いただき、依頼事項を入力の上、ご返信ください。
返信メールを確認次第、『発送のご案内【菊水オンラインショップ】』メールをお届けします。

Q05：注文者と送り先が違う場合、送り先に伝票は入りませんか？

当店では現在商品への納品書の同梱はしておりませんのでお送り先様に金額が入った伝票類は一切入りません。
なお、ご注文者様で納品書が必要な方は、別途郵送いたしますので、誠にお手数ですがご注文時の備考欄に【納品書ご希望】の旨をご連絡くださいませ。

Q06：なぜ、年齢情報を入れなければならないのですか？

酒類の通信販売におきまして、未成年飲酒防止のためご購入毎の年齢確認が、義務付けられています。
当店では「未成年者飲酒防止に関する表示基準（平成元年国税庁告示第9号）」に基づき、所轄税務署の指導の下、20歳以上であることの確認のため、年齢の入力を購入毎にお願いしております。
過去にご注文歴のあるお客様につきましても、必ず毎回のご記入をお願いします。

Q07：年齢情報を入れる場所がわかりません

ご注文手続き画面の「通信欄」の中で年齢確認をしています。
未選択の場合、確認作業を行うため、ご希望日時にお届けできなくなる場合がございますので、必ずご記入ください。

Q08：家族名のクレジットカードは使えますか？

原則使えません。当店ではご家族様の分の注文と思われる場合でも、クレジットカードの名義人様名とご注文者様名の一致しない場合、名義人様の安全を確保するため、ご指定のカードを使用して良いかの確認をさせていただいております。
原則、お電話で確認させていただきますので、ご注文手続きをスムースに進めるため、ご注文の際はあらかじめその旨をお知らせください。

Q09：複数の商品を一緒に買いたいのですが・・・

一つ目の商品を『カートに入れる』ボタンを押した後、「ショッピングカート」の画面内で「ショッピングを続ける」ボタンを押してください。お買い物を続けていただくことが可能です。

Q10：一つの商品を複数の送り先に送りたいのですが・・・

商品を『カートに入れる』ボタンを押した後、ご注文手続きへ進むと、「いくつかのお届け先に送る」ボタンから、送付先を選択することができます。次の画面で送付先ごとに商品数量をご指定ください。
新たに送付先を入力する場合は、「お届け先を追加する」ボタンを押してリストを作成してください。

Q11：海外への発送は可能ですか？

申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。

Q12：LINEで新着情報を受け取りたい

「菊水酒造公式LINE」を友だち登録していただくことで、新商品やイベント情報をいち早くお届けします。また、LINE友だち限定のおトク情報も受け取ることができます。
詳しくはこちらからご確認ください。

https://www.kikusui-sake.shop/c/guide/line

Q13：LINEで勝手にメッセージが送られてきた

当店ではLINE社の広告サービスを利用しております。
一部の広告に「友だち登録」ボタンがついているものがあり、そのボタンをタップすると菊水公式アカウントが友だち登録され、メッセージが送付される仕組みになっています。

それ以外の方法で、当店からお客様のLINEアカウントを友だち登録することはございません。また、LINEのシステム設計上、友だち登録されたお客様のアカウントを当店から削除することも出来ません。LINE上の個人情報についても一切入手することはございませんのでご安心ください。

Q14：LINEの友だち登録を解除したい・通知を拒否したい

当店にて友だち登録されたお客様のアカウントを削除することは出来ませんので、お客様のアカウントより、「菊水公式アカウント」のブロックをお願いします。

ブロックの方法はこちら
https://guide.line.me/ja/friends-and-groups/block-friends.html

Q15：『菊水オンラインショップ』へのお問合せ

お電話もしくはwebフォームからお問い合わせください。
菊水酒造株式会社
0120-07-7796
お問い合わせフォーム
受付時間 10:00～16:00月曜日～金曜日（土日祝日を除く）